A pontszám után jön az igazán fontos kérdés.
Mi teszi jobbá vagy nehezebbé a munkanapokat? A dolgozói elégedettség felmérés akkor ad használható irányt, ha az értékelések mellé a tapasztalatokat is megérted.
Az elégedettség több különböző élményből áll össze.
Lehet jó a csapat hangulata, miközben nehéz tervezni. Lehet érdekes a munka, miközben kevés a visszajelzés. Ezeket külön is érdemes meghallani.
- A munka feltételei
- Megvan-e az információ, az idő és az eszköz a feladathoz? Kérj konkrét példát arra, hol válik nehézzé a munkavégzés.
- Visszajelzés és elismerés
- Tudják-e az emberek, mit végeznek jól, és miben fejlődhetnek? Az általános dicséret és a használható visszajelzés más szerepet tölt be.
- Kiszámíthatóság
- Érthetők-e az elvárások és a prioritásváltások? Érdemes megismerni, hogyan jutnak el a döntések a napi munkáig.
„Szeretek itt dolgozni, de nehéz előre tervezni.”
Egy munkatárs elégedett a kollégáival és a feladataival. A napi prioritások viszont gyakran délutánra megváltoznak.
Szemléltető példa, nem ügyfélbeszámoló.
Amikor megváltozik a prioritás, mi történik azzal a feladattal, amit addig végeztél?
A pontosítás segít szétválasztani a jó munkahelyi kapcsolatokat és a tervezhetőség problémáját. Egy összesített érték ezt a különbséget könnyen elfedheti.
Kérdezz úgy, hogy lehessen mit kezdeni a válasszal.
A Metrika chat interjúja a válaszban felmerülő részletekre is visszakérdezhet. A következő szempontok a saját vezetői beszélgetéseidben is használhatók.
- Értékelés mellé helyzetet
- A „mennyire vagy elégedett?” mellett legyen helye annak is, mikor volt valami különösen könnyű vagy nehéz. A konkrét helyzet közelebb visz a változtatáshoz.
- A jól működőt is keresd
- Ne csak a problémákat gyűjtsd. Kérdezz rá, milyen támogatásra, szokásra vagy együttműködésre érdemes továbbra is építeni.
- Jelezz vissza a csapatnak
- A feldolgozás után mondd el a csapatnak, mit értettetek meg, min változtattok, és mi marad egyelőre nyitott. Ezt ne hagyd a következő felmérésig.
Értékelések, magyarázatok, következő lépések.
A riportban az elégedettségi mutató mellett a visszatérő témák és szervezeti összefüggések is helyet kapnak. Így az eredményről nem csak annyit tudsz mondani, hogy jobb vagy rosszabb a vártnál.
Mit találsz a riportban?A Metrika nem ígér automatikus elégedettségjavulást. A felmérés után meghozott döntések és azok megvalósítása számítanak.
A témáról még röviden
Kiváltja a meglévő kérdőívünket?
Ez a célotoktól függ. Egy rögzített kérdőív jól használható ugyanazon kérdések következetes ismétlésére. A Metrika akkor ad más jellegű segítséget, amikor a válaszok hátterét szeretnétek beszélgetésben megérteni.
Csak az elégedettséget vizsgálja?
Nem. Az elégedettség a szervezeti kép egyik része. A riport a vezetés, kommunikáció, döntéshozatal, terhelés, elismerés, bizalom, együttműködés, stratégia és fejlődés tapasztalatait is összerendezi.
Automatikusan összehasonlítja a korábbi felméréssel?
Lezárt felmérés után új felmérést indíthatsz. Automatikus trend- vagy benchmark-összehasonlítást jelenleg nem ígérünk; az ismételt mérések értelmezésénél a résztvevői kört és a közben történt változásokat is figyelembe kell venni.
Beszéljünk a csapatod helyzetéről.
Ha már tudod, mire keresel választ, nézd meg a csomagokat. Ha még pontosítanád a kérdést, írj nekünk.